4 estrategias para generar más compras recurrentes
Hay más formas de generar compras recurrentes de las que podemos contar los dedos de las manos. Sin embargo, para lograr aumentar la frecuencia de compra de nuestros clientes, es necesario mirar a aquellos que acaban de adquirir su primer producto en nuestra tienda. Ellos son los más fáciles de retener y fidelizar.
Te preguntarás porque esto es así. Sin lugar a duda, los clientes fieles son más propensos a comprar más y con más frecuencia, pero hay que tomar en cuenta que el 87% de los clientes que hicieron su primer compra no vuelven. Es por eso que, enfocarse en ellos puede traer excelentes resultados.
¿Por qué los clientes nuevos no hacen compras recurrentes?
Contacté a Reynier Matos para preguntarle como lograr que los clientes vuelvan a comprar en una tienda online. Matos es director de tecnología en Shapermint y Trafilea, y es miembro del Consejo de Tecnologia de Forbes, así que tiene un conocimiento y experiencia inigualables.
Matos afirma que, «la razón por la que muchos clientes no vuelven a una tienda, es la falta de una comunicación efectiva. Enviar recordatorios y mensajes mostrando productos relacionados a su primer compra, puede ser útil y puede mejorar la probabilidad de que vuelvan y echen un vistazo.»
Una compra recurrente depende de la marca y la calidad del producto y la lealtad de un cliente depende de la comunicación. Matos cree que para adquirir clientes e incrementar su frecuencia de compra, es necesario evaluar la relación marca-consumidor.
«La ausencia de comunicación daña y evita las conversiones. Los clientes quieren saber y entender como es que tus productos cubren sus necesidades».
Yo agregaría que las notificiaciones durante el envío y la entrega de un producto, son igual de importantes. Si tus clientes están al tanto de lo que sucede con su pedido en cada momento, es más probable que repitan.
Si no mejoras tu relación con tus clientes, no puedes fidelizarlos ni retenerlos, y tampoco podrás aumentar tus ventas.
Aquí tienes algunas estrategias para mejorar tu relación y retener a tus clientes.
Estrategias de retención de clientes que generan compras recurrentes.
Matos nos recomendó soluciones y nos compartió algunas estrategias de retención que pueden ayudarte a generar más compras recurrentes.
1. Acompaña a tus clientes durante todo el proceso de compra
«A los clientes les gusta sentirse acompañados durante el proceso de compra. Para esto, puedes incluir una función de chat para que puedan contactarte y hacer preguntas tan sencillas como «¿qué talla me vendría bien? o ¿que tán real es el color de la imagen?»
2. Información accesible en todo momento
Si no puedes incluir un chat, te sugiero poner un link a tu página de preguntas y respuestas en tu página principal y en la del carrito de compra. Muchos clientes quieren saber cuales son tus políticas de devolución antes de comprar muchos artículos, así que una estrategia para aumentar la frecuencia de compra es que la información sea accesible en todo momento.
3. No agobies a tus clientes
Matos hace incapié en algo evidente, nunca debes agobiar a tus clientes. Se trata de mantener una comunicación constante y efectiva, no de cansar a tus clientes con un exceso de mensajes, ni sobrepasar la frecuencia de contacto.
4. Utiliza sus canales de comunicación preferidos
Pregunta a tus clientes cuales son sus canales de comunicación preferidos, puede ser email, SMS, WhatsApp o notificaciones push. De esta forma sabes como y dónde contactarlos sin causarles alguna molestia.
La retención y fidelización de clientes se puede lograr poniendo atención y cuidado en todos los aspectos de tu tienda online, incluyendo tu presencia en redes sociales y otros canales de comunicación. Si sigues estas estrategias, lograrás miles de compras recurrentes.
Genera más compras recurrentes con automatizaciones de marketing
¿Cuáles son tus prioridades? Si quieres ahorrar tiempo y trabajo generando más compras, prueba Aument y comienza a ver cómo tus clientes repiten su compra una, dos y mil veces.
Aument personaliza mensajes para diferentes clientes dependiendo de sus necesidades. Nos especializamos en automatizar campañas de email marketing y SMS que puedes ajustar y adaptar de acuerdo a tu marca. Esto te permite llegar a clientes potenciales y atraerlos a tu tienda.
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