Segmentación de clientes: 5 estrategias de RFM
Si buscabas estrategias de RFM para mejorar tu segmentación de clientes, has llegado al lugar correcto.
Si no has leído nuestro blog sobre los 5 grupos en los que Aument segmenta a tus clientes, ¡corre a verlo! por que aquí vamos a hablar de 5 estrategias para cada uno de esos grupos. Esperamos que estas ideas te inspiren.
1) Clientes frecuentes
Una segmentación de clientes efectiva, identificará a los clientes que han estado contigo por más tiempo y que además, hacen compras más caras con más frecuencia. Estos son tus clientes frecuentes. Vamos a ver un ejemplo de estrategia que puedes dirigir a este grupo.
Estrategia RFM para clientes frecuentes:
Envíales notificaciones que resalten tus productos únicos y exclusivos. Pueden ser notificaciones mensuales o quincenales. Es importante saber que si lanzas un producto que tiene mucha demanda, la frecuencia puede aumentar temporalmente.
Evita enviar demasiados emails ( a cualquier grupo de clientes) que repitan la misma información. Divide la información en varios emails y envía un producto por mensaje, por ejemplo.
Considera que este grupo ya es leal y tiene tu marca en la mente, por lo tanto no es necesario escribirles frecuentemente. Tampoco es necesario incentivarlos con descuentos, lo que puedes hacer es ofrecerles ofertas en compras más grandes para vender más productos en un sólo pedido.
2) Clientes conservadores.
Este grupo de clientes compra con frecuencia pero gasta menos en comparación con los clientes frecuentes. El periodo de tiempo que ha estado comprando contigo, no es un factor que afecte a los clientes conservadores, se pudieron haber unido en el último mes, año o década.
Estrategia RFM strategy para clientes conservadores:
Configura tu estrategia para que incluya emails con «avances o anticipos» de lo que está por venir. Estos mensajes pueden enviarse esporádicamente, cuando la noticia es nueva. Si este segmento recibe un email a tiempo, el miedo de perderse algo hará que vuelvan a tu tienda y compren tus productos.
Los clientes conservadores son más propensos a comprar cuando los haces sentir especiales. Usa lenguaje como «solo para ti» » antes que a nadie», algo que evoque exclusividad.
3) Clientes en riesgo
Es normal que mientras haces una segmentación de clientes, descubras que el grupo más grande de clientes esté «en riesgo». Estas personas no han comprado ni reciente ni frecuentemente, pero si han comprado aunque sea productos más baratos.
Estrategia RFM para clientes en riesgo:
Este grupo amerita todas las ofertas. Si logras que estos clientes se sientan tentados a volver a tu tienda con incentivos como descuentos y ofertas, tienes otra oportunidad de impresionarlos con tus productos y ofrecerles una experiencia inolvidable.
Puedes comenzar ofreciéndoles un descuento del 10% o envío gratis y posteriormente ofrecerles un 2×1 o un regalo por cada compra. Esta estrategia requiere planeación, tiempo y compromiso. Sin embargo, puedes automatizarlas usando Aument.
4) Clientes perdidos
Si un cliente dejó de comprar hace mucho tiempo y la tasa de recencia es inferior a la media, considéralo perdido.
Estrategia RFM para clientes perdidos:
Recuperar a un cliente perdido es un gran reto. Sin embargo una de las mejores estrategias es recuperarlos mediante tu marca y tu misión.
Los emails que cuenten historias sobre tu equipo o cómo desarrollas tus productos, pueden deleitar a tus clientes y hacer que visiten tu página. Además, adjuntar un código de descuento puede ayudar más. No tienes que contactar a cada cliente, Aument puede ayudarte y facilitar estos esfuerzos.
5) Clientes nuevos
Los clientes nuevos tienen mucho potencial. Este grupo abarca a los clientes más recientes. Generalmente son clientes que gastan menos que la media de clientes que vuelven.
Estrategia RFM para clientes nuevos:
Lo mejor para los clientes nuevos es implementar una estrategia de retención específica para este grupo. Antes que nada, las personas que confiaron en ti y compraron sin conocer tu marca a fondo, se mercen un email de agradecimiento. Ofréceles una consultoría gratuita o una oferta única.
También podrías animarlos a suscribirse a noticias exclusivas tras su primer compra. Algunas empresas configuran suscripciones que aparecen en sus landing pages y o en el carrito de la compra. Es importante darle la oportunidad al cliente de decidir si desea suscribirse o no, después de haber comprado, lo cual es una gran excusa para darle seguimiento. Este tipo de emails también se utiliza para dirigir al cliente a la página web.
Aument puede ayudarte con todas estas estrategias, escríbenos para saber cómo.
Ahora que conoces estas estrategias, puedes aprovecharlas para incrementar las visitas a tus tu tienda y potenciar tus ventas.
Dínos si estos tips te ayudaron o comparte los tuyos en nuestras redes sociales. ¡Nos encantará escucharte!
